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            工行滁州天长支行多举并措压降网点超时等候率

            2021年11月26日08:30来源:E滁州理财点击量:1,021次编辑:孙晓婷

                为了提升网点客户服务体验,工行滁州天长支行营业部多举并措的加强到店客户服务工作,压降网点超时等候率。


                首先,大堂配备两名大堂经理,一名负责引导客户,同时随时关注叫号机,对等候时间比较长的客户进行分流,每半小时对叫号机进行查询,并及时删除空号和废号,另一名主要负责指导客户在自助机器办理业务。其次,设立VIP窗口,对私银和优质客户及老弱病残孕客户进行引导,让客户在工商银行享受不一样的服务,提高客户满意度。最后对柜台窗口的客服经理进行业务培训,缩短复杂业务的办理时间,提高效率。

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