根据《中国银保监会安徽监管局办公室关于印发2022年安徽银行业保险业活动金融消费者教育与金融知识普及工作方案的通知》要求，工行滁州全椒支行高度重视，及时成立2022年安徽银行业保险业活动金融消费者教育与金融知识普及工作领导小组，加强对2022年安徽银行业保险业活动金融消费者教育与金融知识普及工作的组织领导。

一是及时制订《全椒支行2022年安徽银行业保险业活动金融消费者教育与金融知识普及工作细则》，以党建为引领，加强金融消费者教育与金融知识普及，提升广大消费者金融素养，切实维护消费者合法权益为目的，坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦农民、务工人员、老年人、青少年、残障人士等重点群体个性化需求，充分发挥我行线上线下渠道和资源优势，主动回应消费者关切和社会热点问题，精准高效开展金融知识宣传普及活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，助力维护消费公平，不断提升金融服务的政治性和人民性。

二是积极营造2022年安徽银行业保险业活动金融消费者教育与金融知识普及工作宣传氛围。在各营业网点门楣电子屏播放：维护消费者基本权利，保障消费公平 ?；じ鋈诵畔踩?，促进消费公平 关注特殊群体，扩大消费公平 防范电信网络诈骗，守护消费公平 非法集资利息高，抵制诱惑勿中招 普及金融知识，优化金融服务，助力疫情防控 莫信天上掉馅饼，守住你的“钱袋子” 杜绝假币，共建和谐等宣传标语。在网点大厅播放2022年安徽银行业保险业活动金融消费者教育与金融知识普及工作宣传画。通过视频传播系统播放2022年安徽银行业保险业活动金融消费者教育与金融知识普及工作宣传短视频。

三是加强对重点群体金融消费者教育与金融知识普及工作宣传，全面提升重点群体金融服务获得感。组织宣传小分队到城南社区广场、屏山社区等开展珍爱信用、防范电信诈骗等金融消费者教育与金融知识普及宣传；组织宣传小分队到大墅镇黄集乡开展送金融知识下乡活动，着重开展防范电信诈骗、存款保险等金融知识教育宣传活动；组织宣传小分队到企业财务室对企业会计开展企业网上银行相关操作指导和对公支付等产品宣讲；到车间向广大务工人员开展人民币防伪、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项、个人贷款、金融消费者八项权利等知识，提升相关群体维护资金安全能力，营造和谐健康的金融消费环境。在全椒支行营业部门前开展金融消费者教育与金融知识普及现场宣传咨询活动，悬挂“普及金融知识守住'钱袋子'”相关横幅，向过往农民、务工人员、青少年等群体散发金融知识和防范金融风险等各种宣传折页、宣传单等宣传资料，回答金融知识和防范金融风险等方面的客户咨询?；美夏耆?、残障人士等重点群体到网点办理业务的有利时机，积极宣传我行手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧以及“工行驿站”适老助残服务设施，帮助相关群体积极体验、正确使用我行优质产品和服务，助力跨越“数字鸿沟”，有效促进金融消费公平。

四是持续强化理性投资借贷观念。认真落实监管部门规范金融营销宣传行为要求，在营销理财产品、代理保险销售等各种金融产品销售时，进一步规范员工服务行为、加强金融信息披露与消费者教育宣传有机融合，开展消费者风险测评，引导消费者根据自身财务状况、风险偏好等情况，理性选择金融产品和服务，从源头防范相关金融风险，同时做好“双录”。2022年6月3日上午，全椒支行积极组织宣传小分队到商户区开展金融消费者教育与金融知识普及宣传，向广大过往群众开展金融消费者教育与金融知识普及相关政策宣传；向人民群众开展打击洗钱犯罪、防范电信诈骗、打击非法集资、银行卡和个人网上银行使用等金融知识普及宣传活动，散发宣传折页等宣传资料，向广大客户发放，现场解答咨询和宣传支付知识。加强资管新规、消费者适当性管理等监管政策宣传，提示盲目投资、非理性借贷等风险隐患，普及理财、基金、保险等不同产品风险收益特征，引导树立价值投资、理性投资、长期投资理念，冷静看待投资收益损失，依法维护自身合法权益。通过微信朋友圈转发非法校园贷、套路贷等典型案例H5宣传片，加大青少年、在校学生、急需资金周转等人群非法校园贷、套路贷等内容的宣教力度，充分发挥典型案例教育警示作用，提示盲目借贷、违约逾期等风险隐患，宣传正规金融机构贷款业务办理条件、规范使用、违约责任等内容，引导金融消费者有效识别并主动远离各类非法金融活动。

五是在网点摆放金融消费者教育与金融知识普及相关海报、宣传折页，网点大堂服务人员兼义务宣传员，主动向到店客户发放宣传折页或提醒客户免费取用，回答客户银行卡使用、手机银行、网上银行等多种金融知识业务方面咨询；宣传加强信用管理、防范电信网络诈骗、打击洗钱犯罪、打击非法集资等普及金融知识宣传，帮助广大客户防范金融风险，守护好自己的“钱袋子”。

通过持续开展2022年金融消费者教育与金融知识普及活动，对包括重点人群在内的广大人民群众加强金融知识、防范金融风险教育，提高了整体金融知识水平，起到了较好的宣传教育效果。（朱永松）